广州塔创建全国旅游标准化试点企业工作简报（第二期）

广州塔创建全国旅游标准化试点企业

工作简报

第二期

广州塔成功通过AAAA级“标准化良好行为企业”创建现场评审验收

2014年12月23日，广州塔成功通过了广州市质监局组织的专家组现场评审验收，将在全国旅游观光塔的队伍中率先获得AAAA级"标准化良好行为企业"的称号（以下简称“标良”），这也将是广州市海珠区服务行业首个获此认证的企业。这标志着广州地标——广州塔正式进入了标准化、规范化、科学化的发展轨道。

作为广州城市地标景区、海珠区三大名片之首的广州塔，始终坚持“持续改进，服务创新，追求卓越”的理念。在广东省及广州市旅游局的关怀下，在广州市质量技术监督局、海珠区质量技术监督局、广州市标准化研究院的支持与指导下，广州塔于2013年7月，正式开展标良创建工作。公司领导高度重视，全员踊跃参与，各部门积极配合，全力以赴开展标准化建设和制度汇编工作。经过一年多的共同努力，景区标准化管理工作有目标、有步骤地顺利推进，共收集整理了国家、行业、地方标准及相关法律法规共332份，结合企业自身实际运营情况，编制了广州塔企业标准161份，建成了以服务通用标准为基础、以服务保障标准为支撑、以服务提供标准为核心，涵盖广州塔运营管理全过程的管理标准体系，全面促进景区向标准化、品牌化、科学化、规范化、精细化方向发展。

荣获“标准化行为企业”的认证，只是广州塔打造旅游景区标杆迈出的第一步，广州塔将在成功创建AAAA级“标准化行为企业”的基础上，以争创全国旅游标准试点单位为契机，以标准化、规范化管理为手段，以提高旅游服务质量和水平为目的，创建旅游行业品牌，建立符合广州塔特色乃至本地旅游业发展特点的旅游标准化体系，将广州塔建设为运作规范、管理先进、服务优质、具有高水平企业标准的“全国旅游标准化示范单位”。